Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir möchten Ihnen einen klaren und zuverlässigen Ablauf bei Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für gesetzliche Widerrufsrechte sowie für zusätzliche Rückgabemöglichkeiten bei Bestellungen in Deutschland.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung über Ihren Entschluss zum Widerruf.
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unter bestimmten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Ein direkter Umtausch von Produkten ist nicht möglich. Aufgrund unterschiedlicher Produktvarianten, Größen und Lagerbestände kann ein Austauschprozess zu Verzögerungen führen. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, die Rückgabe abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Wir prüfen Ihre Anfrage entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn sich die Ware in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
Die Originalverpackung, Zubehörteile, Anleitungen sowie alle enthaltenen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung sowie weitere Lösungen angeboten werden.
Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, sind von einer Erstattung ausgeschlossen.
Stornierung und Rückerstattung
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie storniert werden. Der vollständige Bestellbetrag wird in diesem Fall zurückerstattet.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch geprüft werden, ob eine Rückgabe und Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen möglich ist.
Rückgabe und Erstattungsantrag
Für einen Rückgabe- oder Erstattungsantrag kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hello@mossvalea.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie gegebenenfalls weitere Informationen zur Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2-5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister weitere 1-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Rücksendung
Ein Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt. Die Organisation der Rücksendung sowie die entsprechenden Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde.
Bei beschädigten Produkten aufgrund von Qualitätsmängeln oder Transportschäden unterstützen wir Sie bei einer geeigneten Lösung und übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden.
Wenn zurückgesendete Artikel beschädigt wurden oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Dauer der Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.
Kontakt
Adresse: 6 Almeida Dr #204 Manville RI 02838, United States
E-Mail: hello@mossvalea.com
Telefon: +1 (401) 728-4639
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr(CET)