Stornierungsrichtlinie

Überblick über die Stornierung von Bestellungen

Wir möchten unseren Kunden eine klare und transparente Einkaufserfahrung bieten. Diese Stornierungsrichtlinie informiert darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung geändert oder storniert werden kann und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Da Möbelbestellungen häufig eine sorgfältige Vorbereitung, Lagerplanung und Versandorganisation erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich per E-Mail:

hello@mossvalea.com

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie relevante Bestelldetails an, damit wir den aktuellen Status prüfen können.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Stornierung nach Versandbeginn

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware prüfen lassen, ob eine Rückgabe und Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen möglich ist.

Diese Regelung ermöglicht eine reibungslose Bearbeitung bereits laufender Versandprozesse.

Rückerstattung nach einer Stornierung

Nach Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 2-5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

In der Regel ist der erstattete Betrag innerhalb von 1-5 Werktagen nach Einleitung der Rückzahlung sichtbar.

Bei bestimmten Zahlungsdienstleistern oder Finanzinstituten kann die Bearbeitung länger dauern.

Änderungen von Bestellungen

Wenn Sie nach der Bestellung Änderungen an Produktinformationen, Lieferadresse oder anderen Bestelldetails vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus noch umgesetzt werden kann.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.