Stornierungsrichtlinie

Überblick über die Stornierung von Bestellungen

Wir möchten unseren Kunden eine flexible und transparente Einkaufserfahrung ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung geändert oder storniert werden kann und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung bearbeitet wird.

Da Möbelbestellungen häufig eine individuelle Vorbereitung, Lagerplanung und Versandorganisation erfordern, kann die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängen.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich per E-Mail:

hello@mossvalea.com

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestelldetails an, damit wir den aktuellen Status prüfen können.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der gesamte bereits gezahlte Betrag zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Stornierung nach Versandbeginn

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zu nutzen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Regelung ermöglicht eine ordnungsgemäße Bearbeitung von bereits gestarteten Versandprozessen und verhindert unnötige Verzögerungen.

Bearbeitung von Rückerstattungen nach einer Stornierung

Nach Bestätigung einer gültigen Stornierung beginnen wir mit der Bearbeitung der Rückerstattung.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 2-5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, die für die Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängt.

In der Regel erscheint der zurückerstattete Betrag innerhalb von 1-5 Werktagen nach Einleitung der Rückzahlung auf Ihrem Konto.

Bei internationalen Zahlungsdienstleistern oder bestimmten Finanzinstituten kann die Bearbeitung gegebenenfalls länger dauern.

Änderungen von Bestellungen

Wenn Sie nach der Bestellung Änderungen an Produktinformationen, Lieferadresse oder anderen Bestelldetails vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus noch umgesetzt werden kann.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.